MANDELLI S.p.a. è un'azienda di Carate Brianza, leader in Italia nel mercato delle 2 ruote. 
Mandelli è nota per la qualità dei suoi prodotti, destinati sia al mercato amatoriale che professionale. Per ulteriori dettagli, puoi visitare il loro sito ufficiale.

Per migliorare l'interazione con i propri clienti B2B e ottimizzare la gestione operativa, MANDELLI S.p.a. ha richiesto una soluzione integrata che permettesse una gestione fluida e trasparente degli ordini, sfruttando le nostre competenze in consulenza gestionale, programmazione in RPG e piattaforma IBM i.

Abbiamo realizzato un'importante integrazione tra il gestionale ERP su IBMi di Mandelli S.p.a e il portale B2B, progettato da noi, per la raccolta ordini dedicati ad Agenti e Clienti.
Il B2B oltre alla raccolta ordini completamente integrata con il sistema gestionale, offre ai clienti la possibilità di interagire direttamente con l’azienda e altri servizi agli utenti: campagne dedicate, tracking ordini, statistiche fatturato gestione delle garanzie e dei resi, listini e molto altro.
La forza di questo progetto è nell'utilizzo, lato web, di moderni framework integrati al sistema gestionale tramite microservizi.

 Le principali funzionalità dell'integrazione includono:

• Gestione Ottimizzata degli Ordini: i clienti possono gestire gli ordini in modo efficiente e visualizzare la disponibilità della merce in tempo reale, riducendo i tempi di attesa e migliorando la pianificazione delle scorte.
• Monitoraggio in Tempo Reale: dopo l'inserimento dell'ordine, i clienti possono seguire ogni fase del processo, dalla conferma alla spedizione, grazie a un sistema di tracciabilità integrato che si collega ai vettori convenzionati.
• Accesso a Promozioni e Situazione Contabile: i clienti hanno la possibilità di visualizzare le promozioni attive, controllare la loro situazione contabile e monitorare la soglia di fatturato per premi e incentivi, aumentando la trasparenza e l'engagement.
• Integrazione Sito B2C: sebbene in forma semplificata, l'integrazione è stata estesa anche al sito B2C, consentendo ai clienti finali di verificare la disponibilità dei prodotti e seguire il tracking delle consegne grazie agli accordi con corrieri espressi.

Questa integrazione ha permesso a MANDELLI S.p.a. di:

• Migliorare il Servizio Clienti: offrendo una gestione più trasparente e reattiva degli ordini, i clienti B2B e B2C hanno ora un accesso facilitato alle informazioni cruciali e possono seguire i loro ordini in tempo reale.
• Aumentare la Fidelizzazione: grazie alla trasparenza e alla maggiore efficienza operativa, MANDELLI S.p.a. è riuscita a consolidare la propria base clienti, creando un rapporto di fiducia basato sulla qualità del servizio.
• Ottimizzare i Processi Operativi: la centralizzazione delle informazioni e la facilità di accesso ai dati contabili e promozionali hanno reso i processi aziendali più snelli e produttivi.

L'integrazione realizzata per MANDELLI S.p.a. rappresenta un esempio di come un approccio tecnologico mirato e ben eseguito possa trasformare l'interazione con i clienti e ottimizzare le operazioni aziendali. Grazie a questa soluzione, MANDELLI S.p.a. ha potuto migliorare significativamente il servizio offerto ai clienti, rafforzando la fidelizzazione e ponendosi come leader nel proprio settore.